Politique Relative aux annulations, absences et retards concernant les formations

Entré en vigueur: 21 novembre 2024

Le masculin est utilisé dans le cadre de ce document seulement dans l’optique de simplification de la lecture.

Conditions relatives aux annulations, absences et retards

Annulation

 

Visites

Aucun remboursement ne sera fait pour une visite manquée, quel que soit le type de visite. Une reprise le même jour pourra vous être offerte si disponible.

 

Cours unique

(formation de 3 jours ou moins)

Toutes les ventes de formations sont des ventes finales.

Aucun remboursement ne sera fait sans raison grave empêchant une personne d'assister à la formation (ex. : problème de santé avec preuve médicale à l’appui).

Si vous êtes finalement dans l’impossibilité d'assister à la formation achetée, deux options s’offrent à vous ;

1. Offrir votre place à un proche ; les places aux formations sont transférables en tout temps.  

2. Effectuer un changement de date (voir les conditions ci-bas). 

 

Série de cours

(programme de 200 heures )

La loi de l'Office de la protection du consommateur concernant les séries de cours s'applique:

Vous pouvez obtenir un remboursement si vous annulez votre inscription avant le début des cours.

Si les cours sont commencés, vous devrez payer ces 2 montants :

• le coût des cours déjà suivis;
• une pénalité prévue par la loi. Cette pénalité correspond au plus petit des montants suivants : 50 $ ou 10 % du prix des cours qui n’ont pas été suivis.

 

Changement de date

Il est possible d'effectuer un (1) seul changement de date sans frais, jusqu’à quinze (15) jours avant le démarrage de la formation, pour s’inscrire à une date ultérieure. Pour toute demande de changement de date, veuillez nous contacter par courriel à l'adresse info@lesforgesdemontreal.org.

Assurance annulation

Si vous avez besoin de flexibilité, il est possible d’ajouter une assurance annulation au moment de l’achat d’une formation. Cette assurance vous permet d’annuler en tout temps votre présence à une formation en bénéficiant d’un remboursement complet.

Si vous détenez une assurance annulation et que vous souhaitez annuler votre formation, vous devez nous écrire dès que possible à l’adresse info@lesforgesdemontreal.org. Le remboursement sera effectué dans les 10 jours ouvrables suivants la demande.

Absence 

Une absence se définit par le fait de ne pas être présent lors de la formation à laquelle l’étudiant est inscrit. 

• Aucun remboursement ni possibilité de reprise ne sera permis dans le cas de l’absence d’un étudiant à la formation.

• Dans le cas d’une formation à plusieurs séances où l’étudiant est absent pendant une séance, il est de la responsabilité de l’étudiant de contacter les Forges pour s’informer des opportunités de reprise. Des coûts allant de 50$/h à 100$/h seront demandés dépendamment du niveau de difficulté de la formation. IMPORTANT : aucun remboursement des frais liés à la séance de formation manquée ne sera fait. 

Retard

Dû à la nature des formations, aucun retard ne sera toléré. Les étudiants doivent arriver entre 10 et 15 minutes avant le début de la formation. Les Forges étant situées dans un quartier excentré, prévoyez votre déplacement en conséquence.

• Le formateur à le droit de refuser l’accès à la formation à un étudiant qui arrive en retard.

• Si un retard est justifié, mentionné d’avance aux formateurs ou à l’équipe des Forges et que celui ne vient pas compromettre la formation, celui-ci pourra être accepté. Ce choix reste toutefois à la discrétion du formateur.

• Un retard est considéré comme justifié lorsqu’il est dû à un rendez-vous médical (preuve à l’appui) ou dû à des conditions météorologiques exceptionnelles entraînant des difficultés de déplacement.

La matière manquée lors d’un retard sera reprise lors de la séance SEULEMENT si le formateur dispose du temps nécessaire et que cela n’entrave pas à la progression des autres étudiants. Le formateur n’est en aucun cas tenu de reprendre la matière si cela entrave la progression de la formation. 

Report d'un atelier 

Dans le cas où une formation doit être annulée (instructeur malade, nombre insuffisant de participants, panne de courant...) les Forges de Montréal contacteront l’ensemble des participants le plus tôt possible pour les avertir. Un courriel sera envoyé durant la semaine qui suit proposant une date de reprise de la formation. 

• Dans le cas d’une formation d’une ou de deux jours, les participants qui ne seront pas disponibles pour reprendre la formation à la date proposée pourront soit : 

• Proposer une autre date de reprise correspondant au calendrier des formations, ou 

• Demander un remboursement. 

• Dans le cas d’une annulation lors des formations de plus de 2 jours, l’ajout d’une séance supplémentaire sera fait après la dernière séance prévue suivant le même horaire (dans le cas d’une formation donnée les mardi soirs, un mardi soir supplémentaire sera proposé). Si un étudiant ne peut pas reprendre la formation lors de la date proposée, celui-ci pourra discuter avec l’équipe des Forges des possibilités de reprise. Les Forges ne s'engagent pas à accommoder l’ensemble des horaires des étudiants pour la reprise d’un cours, mais de faire de leur mieux pour permettre à tous de terminer la formation.

Pour plus d’information

Nous vous invitons à nous contacter par email à info@lesforgesdemontreal.org. Il nous fera plaisir de vous répondre!

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Policy on cancellations, absences, and delays regarding training

Effective date: 2024-11-21

The masculine is used in this document only to simplify reading.

Conditions relating to cancellations, absences and delays

 

Cancellation

 

Visits

No refund will be made for a missed visit, regardless of the type of visit. Another time slot  for a visit on the same day may be offered to you if available.

 

Single Course

(Duration of 3 days or less)

All courses sales are final sales.

No refund will be made without serious reasons preventing a person from attending the course (e.g., health problem with supporting medical evidence).

If you are ultimately unable to attend the purchased training, two options are available to you;

Offer your spot to a loved one; the training spots are transferable at all times.

Make a date change (see conditions below).

 

Course series

(200-hour program)

The law of the Consumer Protection Office concerning series of courses applies:

You can get a refund if you cancel your registration before the courses start.

If the courses have started, you will need to pay these two amounts:

• The cost of the courses already taken or passed before your resignation;
• A penalty as approved by law. This penalty corresponds to the smaller of the following amounts: $50 or 10% of the price of the courses that were not taken.

Date Change

Only one (1) change of date can be made free of charge, up to fifteen (15) days before the start of the course, in order to register at a later date. For any date change request, please contact us by email at info@lesforgesdemontreal.org.

Cancellation insurance

If you need flexibility, it is possible to add cancellation insurance when purchasing a course. This insurance allows you to cancel your attendance at any time with a full refund of the course.

If you have cancellation insurance and wish to cancel your training, you must write to us as soon as possible at info@lesforgesdemontreal.org. The refund will be processed within 10 business days of the request.

Absence

An absence is defined by the fact of not being present during the course to which the student is enrolled.

No refund or possibility of resumption will be allowed in the case of a student’s absence from the course.

In the case of a multi-session program where the student is absent during one session, it is the responsibility of the student to contact the Forges to inquire about opportunities for resumption. Costs ranging from $50/h to $100/h will be requested depending on the level of difficulty of the course. IMPORTANT: no refund for the expenses related to the missed training session will be issued.

Late Arrival / Early Departure

Due to the nature of the course, no late arrival or early departure will be tolerated. Students must arrive between 10 and 15 minutes before the start of the training. Les Forges is located in an outlying neighborhood, so plan your trip accordingly.

The trainer has the right to refuse access to a course to a student who arrives late.

If a late arrival is justified, mentioned in advance to the trainers or the Forges team, and if it does not compromise the course, it may be accepted. However, this choice remains at the discretion of the trainer.

A late arrival is considered justified when it is due to a medical appointment (with supporting evidence) or exceptional weather conditions that affect travelling. 

The trainer will make up for the missed theory and practice of the student who was late to course only if the schedule allows it and  if it does not hinder the progress of the other students. 

Postponement of a course

If a course must be canceled (instructor off sick, insufficient number of participants, power outage...) the Montreal Forges will contact all participants as soon as possible to warn them. An email will be sent during the following week proposing a replacement date for the cancelled course.

In the case of a one- or two-days training, participants who will not be available on the replacement date may either propose another date in agreement with their schedule or request a refund.

In the case of a cancellation during a series of of courses, an additional course will be added after the last scheduled course according to the same schedule (for a course given on Tuesday evenings, an additional Tuesday evening will be proposed). If a student cannot make it to the additional course,  he may discuss the possibilities with the Forges team. Les Forges do not undertake to accommodate all students' schedules for the resumption of a course, but to do their best to allow everyone to complete the training.

For more information

We invite you to contact us by email at info@lesforgesdemontreal.org. We will be happy to answer your questions!