Politique de remboursement

Politique Relative aux annulations, absences et retards concernant les formations:

Entré en vigueur: 21 novembre 2024

Le masculin est utilisé dans le cadre de ce document seulement dans l’optique de simplification de la lecture.

Conditions relatives aux annulations, absences et retards.

Annulation

Toutes les ventes de formations sont des ventes finales. Aucun remboursement ne sera fait sans raison grave empêchant une personne d'assister à la formation (ex. : problème de santé avec preuve médicale à l’appui).

Si vous êtes finalement dans l’impossibilité d'assister à la formation achetée, deux options s’offrent à vous ;

Offrir votre place à un proche ; les places aux formations sont transférables en tout temps.
Effectuer un changement de date (voir les conditions ci-bas).

Changement de date

Il est possible d'effectuer un (1) seul changement de date sans frais, jusqu’à quinze (15) jours avant le démarrage de la formation, pour s’inscrire à une date ultérieure. Pour toute demande de changement de date, veuillez nous contacter par courriel à l'adresse info@lesforgesdemontreal.org ou en nous appelant au (438) 386-9182.

Assurance annulation

Si vous avez besoin de flexibilité, il est possible d’ajouter une assurance annulation au moment de l’achat d’une formation. Cette assurance vous permet d’annuler en tout temps votre présence à une formation en bénéficiant d’un remboursement complet.

Si vous détenez une assurance annulation et que vous souhaitez annuler votre formation, vous devez nous écrire dès que possible à l’adresse info@lesforgesdemontreal.org. Le remboursement sera effectué dans les 10 jours ouvrables suivants la demande.

Absence

Une absence se définit par le fait de ne pas être présent lors de la formation à laquelle l’étudiant est inscrit.

Aucun remboursement ni possibilité de reprise ne sera permis dans le cas de l’absence d’un étudiant à la formation.
Dans le cas d’une formation à plusieurs séances où l’étudiant est absent pendant une séance, il est de la responsabilité de l’étudiant de contacter les Forges pour s’informer des opportunités de reprise. Des coûts allant de 50$/h à 100$/h seront demandés dépendamment du niveau de difficulté de la formation. IMPORTANT : aucun remboursement des frais liés à la séance de formation manquée ne sera fait.

Retard

Dû à la nature des formations, aucun retard ne sera toléré. Les étudiants doivent arriver entre 10 et 15 minutes avant le début de la formation. Les Forges étant situées dans un quartier excentré, prévoyez votre déplacement en conséquence.

Le formateur à le droit de refuser l’accès à la formation à un étudiant qui arrive en retard.
Si un retard est justifié, mentionné d’avance aux formateurs ou à l’équipe des Forges et que celui ne vient pas compromettre la formation, celui-ci pourra être accepté. Ce choix reste toutefois à la discrétion du formateur.
Un retard est considéré comme justifié lorsqu’il est dû à un rendez-vous médical (preuve à l’appuis) ou dû à des conditions météorologiques exceptionnelles entraînant des difficultés de déplacement.

La matière manquée lors d’un retard sera reprise lors de la séance SEULEMENT si le formateur dispose du temps nécessaire et que cela n’entrave pas à la progression des autres étudiants. Le formateur n’est en aucun cas tenu de reprendre la matière si cela entrave la progression de la formation.

Report d'un atelier

Dans le cas où une formation doit être annulée (instructeur malade, nombre insuffisant de participants, panne de courant...) les Forges de Montréal contacteront l’ensemble des participants le plus tôt possible pour les avertir. Un courriel sera envoyé durant la semaine qui suit proposant une date de reprise de la formation.

Dans le cas d’une formation d’une ou de deux jours, les participants qui ne seront pas disponibles pour reprendre la formation à la date proposée pourront soit :

Proposer une autre date de reprise correspondant au calendrier des formations, ou
Demander un remboursement.

Dans le cas d’une annulation lors des formations de plus de 2 jours, l’ajout d’une séance supplémentaire sera fait après la dernière séance prévue suivant le même horaire (dans le cas d’une formation donnée les mardi soirs, un mardi soir supplémentaire sera proposé). Si un étudiant ne peut pas reprendre la formation lors de la date proposée, celui-ci pourra discuter avec l’équipe des Forges des possibilités de reprise. Les Forges ne s'engagent pas à accommoder l’ensemble des horaires des étudiants pour la reprise d’un cours, mais de faire de leur mieux pour permettre à tous de terminer la formation.

Pour plus d’information

Nous vous invitons à nous contacter par email à info@lesforgesdemontreal.org. Il nous fera plaisir de vous répondre!